在口頭交流中，信息的55%來自面部表情和身體姿態(tài)；38%來自與語調(diào)；而僅有7%來自真正的詞匯。

有效溝通是指信息接受者完全無誤的接收到發(fā)訊者的信息，與發(fā)訊者達(dá)成共識(shí)，并打算內(nèi)化行動(dòng)。

雙方溝通一致是溝通的一個(gè)目的。溝通可以使雙方原本不明確的，加以清晰明了；有誤會(huì)的，予以消除；需要解決的問題，雙方取得共識(shí)，并提出建設(shè)性意見，這樣對當(dāng)事人雙方都有好處。

在工作中請同事或相關(guān)部門給與協(xié)助時(shí)態(tài)度上要友善、和藹

在工作和生活中，解決員工之間發(fā)生的矛盾應(yīng)該：了解事情的起因和經(jīng)過，做出客觀公正的評價(jià)，曉之以情，動(dòng)之以理，讓矛盾雙方看到問題的實(shí)質(zhì)和危害，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)與人溝通，與人相處。

一個(gè)有效的溝通包括以下幾個(gè)步驟：

1)產(chǎn)生意念

2)表達(dá)方式

3)傳送

4)接收

5)領(lǐng)悟

6) 接受

7)行動(dòng)

要進(jìn)行有效的溝通，要注意：

1、想好了再說

2、表達(dá)簡明易懂

3、內(nèi)容正確、全面

4、避免歧義

5、表達(dá)方式恰當(dāng)

6、注意禮貌

正確描述問題的習(xí)慣是什么？

1)先說過程，不說原因

2)說自己，不說別人

3)要精確，不要模糊

4)要事實(shí)，不要感覺

溝通，就象一本永遠(yuǎn)也讀不完的書，豐富了知識(shí);溝通，就像一把心靈鑰匙，打開了一扇扇內(nèi)心的大門。它的力量神奇而巨大，我們的生活離不開溝通，讓我們學(xué)會(huì)溝通，擅長溝通。讓我們的生活的每一步都過得精彩！